The Class 1965

在講求以客為尊的行銷時代裡，日前於社會上發生兩件招來眾怒的事件，可做為行銷人借鏡。一是捷運局於車廂玻璃貼上廣告海報，阻礙乘客觀看車外視野或看不清站名；二是轉播2002年冠亞軍世足賽的某電視台，在關鍵時刻播放廣告、中斷比賽進行。

這兩件事中的乘客與觀眾到底抗議什麼？可說起因於一種不被他人尊重感覺，被「強迫推銷」的情緒反彈；強迫推銷是行銷大忌，一個成功的新顧客開發過程，必須仰賴銷售人員不斷地了解顧客感受、突破心防，並使其產生安全、信任感，最後雙方才能建立良好的互動模式，如果不經過這樣的體驗感受，站在對方立場設想，「行銷」終究無法成功。

例如：過去百貨商場於週年慶時，常會藉由錄音帶循環播放活動訊息，欲以提昇消費者對活動內容的認知，然而在循環錄音播放的同時，卻也無形中破壞了購物環境的氣氛、擾亂消費者的購物情緒，讓人有被疲勞轟炸之感，對公司印象也大打折扣；另如目前網路風行，網友若要瀏覽人氣指數高的網站，就會發現網頁旁出現超大型廣告「版」或有過多的移動式Cookie，一不小心就會開啟另一廣告網頁，如此做法雖然達到廣告效益，卻也令人不堪其擾、產生反感。

如何以消費者角度著想，真正做到體貼消費者的心？以此次世足賽廠商行銷活動為例，Nokia就花費大量金錢，買下世足賽播放時段，在賽程中不穿插任何廣告，讓觀眾從頭到尾不會錯過任何精采片段；還有像中時網科則以讀者需求為出發點，為避免太多廣告畫面變化干擾文字閱讀，廣告設計皆以靜態呈現。這兩家企業的做法，短期內雖看不到立即成效，卻因「體貼」博得消費者好感，有助於品牌形象的提昇。