The Class 1965

轉載自　2007/09/ 管理雜誌　【文／丁永祥】

越來越多的企業，用Game的方式建構輕鬆學習的氣氛，訓練員工學習打破框架，用創新找出問題解決方案。

根據 《Business Week》 2006年所做的調查，Google 是全美上班族最想進入的企業。在Google內部，天才比比皆是，許多是史丹佛 (Stanford University)校友，在台灣Google工作的台灣籍工程師，台大資工所的前後期「狀元」幾乎佔了三分之二，這樣的員工需要訓練嗎？如果你是企業老闆，又該怎麼培養這樣的優秀人才？

曾擔任美國前副總統高爾（Al Gore）文膽的趨勢大師平克（Daniel H. Pink），在他的暢銷書《未來在等待的人才 A Whole New Mind》中提到，美術碩士學位（MFA）將取代企業碩士（MBA），成為最炙手可熱的文憑。這並不單純指出美感的重要，也間接地提醒企業，在未來，傳統的教育是教育訓練很可能不敷需求，企業應該積極架構能培養出具創意與解決問題能力員工的訓練環境。

【Game，不叫遊戲，而是快樂學習】

「考試或是傳統教育訓練的方式，比較單向，這幾年我們開始將許多Game的形式殆盡課程環境。Game的方式著重在想像的激發，並透過互動過程，跳出框框，一步步將問題具體化，並將潛意識念頭引導出來。」哈佛企管顧問公司專任講師陳俊銘指出近年來的訓練趨勢，並進一步說明，許多人誤以為Game就是遊戲，其實是錯誤的觀念。

陳俊銘表示，用Game的方式做訓練，是為了要讓過程更有趣，讓學員能夠快樂學習，獲得啟發，但並不是用「遊戲的心態」去進行，所以，用「體驗是訓練」這個名詞，更能貼切地表達Game的意涵。

體驗式訓練雖然是近年來才興起的教育訓練風潮，但主要的教育哲學急理論架構，還是整合自教育家杜威（John Dewey）的「做中學」（learning by doing）、社會心理學家黎溫（Kurt Lewin）的「經驗學習圈」（experiential learning cycle），以及認知心理學家皮亞傑（Jean Piaget）的「認知發展論」（theory of cognitive development）等傳統理論而形成的學習架構。可以說，凡是用活動方式，先行而後知，都可以算是體驗式學習的一種。

【有目標跟方法，而非只是玩遊戲】

體驗式學習不單應用在正式的教育訓練上。在美國Google總部，兩位創辦人布林（Sergey Brin）與佩吉（Larry Page）的會議桌上，永遠堆滿五顏六色各種形狀的積木，員工經常拿著疊出模型，比擬想要表達的事物，實際模擬新中的情境去進行溝通，以便解決問題，效果有時會比用Powerpoint來的直接深刻。

3M為高級主管安排說故事的課程訓練與好萊塢的編劇課程；美國航太總署（NASA）在知識管理流程裡運用說故事技巧，教工作人員如何把故事融入日常作業。堆積木、說故事，體驗式訓練方案版本靈活，其中還包括戶外體驗（Outward Bound）、PA主題式冒險（Project Adventure）、行動式學習（Action-Learning）、情境模擬法（Scenario Planning）、團隊教練（Team Coach）等，不限時間地點，但關鍵是，要依據課程目標，並且有嚴謹的方法論，並不真的只是「遊戲」而已。

【幽默與互動，刺激人的學習能力】

企業訓練員工的方式漸漸轉變，在於他們體會到如果想商品創新，就必須先讓員工能「腦力創新」；管理屆也慢慢發現，幽默是衡量管理才能、情緒智商和右腦思考的指標，現在有超過60家全球化企業公司，如諾基亞（Nokia）、BMW、諾華藥廠（Novartis）等，都在企業內部教育訓練，尤其是高階主管的培訓方法中，融入充滿幽默互動的體驗式學習。英國一家航空公司甚至還聘請專職企業小丑，只為了在教育訓練時，製造「學習是有趣的」氣氛。

知識經濟時代，不管是個人或組織都面臨知識的不斷更新，教育培訓單位必須研究、開發更有效的學習方法與工具，來提升個人或組織的學習例，如同天文學家伽利略（Galileo Galilei）所說的：「你無法教別人任何東西，你只能幫助別人發現一些東西」。以學習者為主角的「體驗式學習」，目前正在管理訓練界形成一股新的趨勢。