近期《財星》(Fortune)雜誌公佈美國前500大企業排名,特別之處是在經濟衰退下,仍有些企業逆勢成長,深入了解其成長的秘訣發現,「創新」是這些企業在景氣海嘯襲擊下仍能屹立不搖的主因。

 

嬌生(Johnson & Johnson)因不斷地改進主力的健康保健清潔用品,排名從第35名躍升為29名,獲利成長22.4%;寶鹼(P&G)則因不斷推出深受喜愛的健康美食新商品,讓其獲利成長16.8%

 

經濟衰退時,這些企業並沒有停止過創新,他們還是持續投資在創新活動上,為滿足顧客的需求而創新,也為帶動下一波的成長而創新。

 

它們逆勢成長的主要原因,一是滿足顧客的需求,如P&GJ&J都掌握人們愈來愈重視健康養生的趨勢,所以不斷推出創新商品;一是衰退時,他們掌握技術典範移轉的契機,如IBM將科技新技術應用於傳統產業上,讓創新變成好生意。

 

創新策略大師普哈拉(C. K. Prahalad)及克利斯南(M.S. Krishnan)驗證成功的企業掌握了兩項創新法則:

1. 與顧客一起創造獨一無二的經驗,一次一位顧客,這是企業創新的最高經驗,又稱N1Number1,如google滿足每個人的搜尋需求、iPod 滿足音樂選擇個人化的需求;

2. 沒有企業擁有創造獨特個人化經驗所需要的所有資源,因此必須從其他企業取得產品、元件、服務或人才,資源取自全球,稱為RGResourceGlobal,如IBM、豐田汽車(Toyota),也因為如此,企業必須重新思考如何與別人合作,以突破創新的困境。

 

創新好生意,先找出顧客需求

 

如果你問顧客他們想要什麼?多數人回答不出來,但是如果東西擺在他們眼前,他們會知道,哪些東西是他們想要的,哪些不是。所以,顧客的需求是什麼?必須花時間了解人們的行為與動機,並從中挖掘潛在的需求。

 

管理大師彼得杜拉克(Peter Drucker)直接指出,創新的商業目的不在「創造產品」,在「創造顧客」,創新是為了滿足顧客需求。台灣創意設計中心執行長張光民認為,創新是透過生活上的觀察來發現問題,想辦法解決各式各樣的不便利性,對創新,他做了以下新定義:

 

創新(RENEW)不一定是創造(Creation),也可以是概念的突破,將本來有的東西給予新眼界、新做法,不一定要耗時費力、牽涉廣大人力及鉅額研發成本投資。

 

只要能滿足顧客需求的創新,就會變成好生意,都是成功的創新,從新產品、新技術,到新市場、新服務皆是,如果創新不容易模仿,更可以變成獨門的好生意。

 

《文/李宜萍》

 

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